POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Responsabilités et activités principales Interlocuteur principal entre l'entrepôt, les clients et la Direction Gestion des commandes : - Réceptionner et saisir les commandes clients dans l'ERP. - Vérifier la disponibilité des produits et alerter le service approvisionnement en cas de risque de rupture. - Préparer et transmettre les documents nécessaires à l'affrètement, en coordination avec les transporteurs et les clients. - Réceptionner les bons de livraison, contrôler la conformité et procéder à la facturation. Suivi administratif et commercial : - Créer et mettre à jour les dossiers clients (nouveaux comptes, points de livraison, informations administratives). - Vérifier la cohérence des documents contractuels et administratifs reçus. - Assurer le suivi des paiements et des éléments de facturation. - Compléter les tableaux de suivi et de reporting relatifs à son portefeuille client. Gestion des réclamations et qualité de service : - Traiter les réclamations clients conformément aux procédures internes. - Préparer les dossiers pour validation, enregistrer les informations et assurer le suivi jusqu'à résolution. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et réactive. Gestion de stock : - Contrôler les mouvements d'entrées et de sorties de stock en fin de mois. - Garantir la traçabilité des flux et la justesse des enregistrements dans les systèmes. Relations internes et externes: - Clients, transporteurs, fournisseurs et prestataires logistiques. - Services internes : approvisionnement, comptabilité, logistique, direction commerciale. - Organismes de contrôle externes. PROFIL : Savoir : - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel. - Pratique d'un ERP (type SAP, Sage X3, ou équivalent). - Bon niveau d'espagnol ou d'anglais (niveau B2 minimum). Savoir-faire : - Réceptionner et traiter les appels clients. - Enregistrer et suivre les commandes jusqu'à la facturation. - Contrôler les conditions de réalisation et proposer des solutions correctives. - Assurer le suivi des dossiers clients/fournisseurs. - Garantir la fiabilité des informations commerciales et logistiques. Savoir-être : - Rigueur, autonomie et sens des priorités. - Réactivité et gestion du stress. - Esprit d'équipe et de coopération interservices. - Sens du service client et posture professionnelle exemplaire. Formation : Bac +2 / BTS en administration des ventes, commerce international, ou équivalent. Expérience : minimum 2 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur agricole, industriel ou des produits chimiques.