Banana Content est bien plus qu'un simple outil de gestion de contenu. Nous transformons la manière dont les entreprises communiquent sur les réseaux sociaux grâce à une solution intuitive et innovante. Notre ambition ? Offrir aux petites entreprises une solution de communication puissante et une expérience utilisateur irréprochable toujours à la pointe de la technologie. Et pour y parvenir, nous avons besoin de vous ! Votre rôle En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction de nos utilisateurs. Au cœur de notre stratégie de fidélisation, vous accompagnerez nos clients pour qu'ils exploitent tout le potentiel de Banana Content. Vous aurez la responsabilité de créer une relation de confiance, d'assurer le suivi post-onboarding et d'intervenir pour optimiser l'expérience client. Vos missions * Accompagnement et fidélisation : Suivre et guider nos clients à chaque étape de leur parcours, depuis leur premier jour sur la plateforme. * Optimisation de l'expérience : Être à l'écoute des besoins des clients et proposer des solutions pour améliorer leur utilisation de Banana Content. * Animation : Concevoir et animer des sessions découverte pour assurer une prise en main rapide et efficace de notre outil. * Analyse de données : Mesurer la satisfaction client et proposer des axes d'amélioration. * Collaboration avec les équipes internes : Faire remonter les retours clients aux équipes de développement pour contribuer à l'évolution de Banana Content. Ce qu'on attend de vous Savoir-faire : * Expérience solide dans la gestion de la relation client et la fidélisation, idéalement dans l'univers du SaaS. * Maîtrise des outils de gestion de projet (Monday) et des outils de support client (Intercom). * Capacité à analyser des données pour améliorer l'expérience utilisateur. Savoir-être : * Rigueur et organisation : Vous savez structurer votre travail pour ne rien laisser au hasard. * Proactivité : Vous anticipez les besoins des clients et proposez des solutions avant même que des problèmes n'apparaissent. * Adaptabilité : Capable de vous adapter à un environnement en constante évolution. * Esprit d'équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes pour assurer une satisfaction client optimale. Pourquoi rejoindre Banana Content ? Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, dans un cadre inspirant au Lab'O d'Orléans. Vous participerez activement à l'évolution d'un produit innovant, dans une entreprise où la convivialité et la rigueur sont au cœur de notre ADN. Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et embarquez dans l'aventure Banana Content ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28¿000,00€ à 32¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel