Description du poste : 1-En qualité de Technicien de proximité, vous avez pour activités :***-Prise d'appel -Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi. -Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables -Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours -Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés -Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Teamleader: rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT -Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures -Communiquer au Teamleader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge -Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2 -Participation aux réunions de l'assistance informatique information -Rapport d'activité hebdo CARACTERISTIQUE DE POSTE :***Type de contrat : Pre-embauche Salaire : 26ke à 30ke annuel Lieu d'exécution : Paris 09e Horaires décalées : 8h30 - 16h30 = 7h 14h30 - 22h30 = 7h Week end et jours fériés 35 travaillées par semaine Description du profil :***Issu d'une formation minimum Bac+2 ou équivalent, vous disposez d'un minimum de 2 ans d'expérience***Niveau 2