POSTE : Technicien Support Anglais H/F DESCRIPTION : Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine. Allez, nous vous en disons plus ! En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier: - Prise d'appels téléphoniques et saisie des tickets - Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l'outil de ticketing (GLPI) - Diagnostic et qualification de l'incident rencontré par l'utilisateur - Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire - Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi - Escalade auprès de l'assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise - Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket - Reporting Indemnités repas, prime vacances, participation, primes d'ancienneté PROFIL : Et si on parlait de vous ? Issu d'une formation type Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support Helpdesk.(stage, alternance) Vous maîtrisez un anglais professionnel. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent ! Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !