POSTE : Chargé de Support Opérationnel H/F DESCRIPTION : Assurer le bon démarrage des nouveaux clients - Piloter le processus de nomination des nouveaux clients et fournisseurs : envoi des mailings, suivi des ouvertures de comptes fournisseurs, coordination avec les services internes pour garantir la finalisation des nominations. - Créer et maintenir le manuel fournisseur pour aider les clients. - Préparer les listes de produits recommandés pour chaque nouveau client. - Préparer les données nécessaires aux systèmes de commande, si applicable. - Suivre l'activité des nouveaux clients lors des premiers mois : analyse des premières commandes, remontée des statistiques, application des prix négociés. Suivre et supporter les clients existants - Réaliser des analyses ponctuelles de performance et des études produits : identifier les meilleurs prix sur les principales lignes d'achats des clients stratégiques (fréquence mensuelle ou autre). - Assurer un support de premier niveau sur les systèmes de commande client. - Mettre en forme et diffuser des tendances marché, informations produits, promotions, alertes fournisseurs (rappels produits). - Produire des rapports clients personnalisés (ex. : reporting RSE, bilans d'achats) Aider au pilotage interne - Participer à la consolidation des tableaux de bord opérationnels en collaboration avec les équipes opérationnelles. - Contribuer à la sécurisation des revenus de l'entreprise à travers le suivi et l'analyse des performances. NOTRE PROPOSITION : - Poste polyvalent : relation client, analyse, coordination. - Environnement dynamique et collaboratif. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, analyse de données ou équivalent. - Première expérience dans un poste similaire (administration des ventes, support clients BtoB, analyste commercial). - Excellente maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données (tableaux croisés dynamiques, Power BI un plus). - Aisance relationnelle et très bonne capacité à communiquer avec différents interlocuteurs (internes, clients, fournisseurs). - Sens de l'organisation, rigueur, capacité d'analyse et esprit de synthèse. - Esprit d'équipe, déterminé(e) - Maîtrise de l'anglais opérationnel et du français (écrit et oral) - Volonté de se développer et d'apprendre