POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F). - Assurer le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk - Superviser l'activité quotidienne et suivre les backlogs - Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire - Traiter les sollicitations du client liées à la production - Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client - Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d'activité - Animer les comités techniques avec les responsables de domaine - Veiller au respect des engagements de service et des procédures - Participer à l'amélioration continue de l'activité Helpdesk - Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk - Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe d'au moins 15 personnes - Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk - Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement) - Très bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting - Expérience dans l'animation de réunions et de comités - Excellentes qualités rédactionnelles - Bon relationnel et sens de l'écoute - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités - Forte motivation et sens du service Savoir-être - Leadership - Organisation et rigueur - Réactivité - Esprit d'équipe - Sens du résultat - Capacité d'analyse - Excellente communication Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :