Descriptif du poste:\n\nDans le cadre de la croissance de ses activités de soutien et de maintenance, notre client recherche un(e) Gestionnaire ADV Soutien H/F afin d'accompagner le développement d'un parc en forte croissance et de contribuer à l'amélioration de la performance de la chaîne logistique et du service client.\nRattaché(e) aux équipes Supply Chain et Support Client, vous assurez le traitement complet des commandes de pièces de rechange et des prestations de soutien, depuis leur réception jusqu'à leur facturation, tout en garantissant le respect des engagements contractuels en matière de qualité, coûts et délais.\nÀ ce titre, vous serez en charge de :\n* \nAnalyser la disponibilité des articles en fonction des stocks et des encours.\n* \nAssurer la création, l'enregistrement et le suivi des commandes clients.\n* \nPiloter le traitement des commandes de la réception jusqu'à la livraison.\n* \nAssurer l'interface avec les équipes approvisionnement, achats, qualité, production, logistique et contrôle export.\n* \nIdentifier les aléas impactant les délais de livraison et proposer des solutions adaptées.\n* \nÉtablir et communiquer les statuts d'avancement des commandes.\n* \nAssurer le suivi administratif des commandes et des dossiers clients.\n* \nGérer la relation client et concessionnaires : accusés de réception, réponses aux demandes d'informations, suivi des dossiers et traitement des réclamations.\n* \nÉtablir et suivre la facturation ainsi que la gestion des avoirs.\n* \nAnalyser le carnet de commandes et remonter les points durs aux parties prenantes.\n* \nSuivre les indicateurs de performance et garantir la bonne exécution de votre portefeuille de commandes.\n* \nParticiper à l'amélioration continue des processus ADV et service client.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation Bac+2 à Bac+5 en Administration des Ventes, Supply Chain, Commerce International, Logistique ou équivalent.\n* \nExpérience de minimum 3 ans en Administration des Ventes, Customer Service, Order Management ou Supply Chain.\n* \nExpérience obligatoire dans les secteurs de la Défense, de l'Aéronautique ou du Militaire.\n* \nBonne connaissance de la gestion de commandes complexes et des environnements industriels exigeants.\n* \nMaîtrise des outils ERP, notamment SAP et/ou Microsoft Dynamics AX.\n* \nBonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.\n* \nCapacité à analyser et interpréter des contrats complexes ou marchés publics.\n* \nExpérience dans la gestion d'un portefeuille clients important.\n* \nCapacité à coordonner plusieurs services en transversal afin d'assurer le respect des engagements contractuels.\n* \nAnglais professionnel écrit et oral indispensable.\nCe poste nécessite une habilitation défense.\nTous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues travailleur handicapé.