POSTE : Assistant Relation Client Transport H/F DESCRIPTION : À propos du poste Vous aimez la relation client, mais pas uniquement répondre au téléphone ? Vous appréciez comprendre ce qui s'est passé, chercher une solution et coordonner les différents interlocuteurs jusqu'à la résolution du problème ? Alors ce poste devrait vous intéresser. Dans le cadre de notre activité de transport et logistique, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Transport pour rejoindre notre équipe. Vos missions: Véritable interface entre nos clients et nos services opérationnels, vous assurez le suivi quotidien des prestations transport et veillez au respect des engagements pris auprès de nos clients. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - assurer le suivi quotidien des expéditions et des livraisons ; - contrôler le respect des exigences et engagements clients ; - gérer les demandes d'enlèvement et les retours clients ; - suivre les impératifs et anomalies de livraison ; - traiter les demandes de documents et d'émargés ; - prendre en charge les réclamations, souffrances et litiges clients ; - analyser les anomalies et identifier les responsabilités ; - proposer et suivre des actions correctives et préventives ; - assurer le suivi des anomalies constatées sur les quais ; - participer au traitement des inventaires et différés de quai ; - assurer le suivi des palettes consignées ; - réaliser les différents reportings clients et internes ; - travailler quotidiennement avec les équipes exploitation, camionnage, quai, commerce et facturation. Poste : Assistant(e) Relation Client Transport Secteur : Transport / Logistique Lieu : Dreux (28) Contrat : CDI Rattachement : Responsable Service Client En rejoignant TRANSLOCAUTO, vous bénéficiez notamment de : - Prime d'assiduité - Comité d'entreprise (CE) - L'intégration au sein d'une entreprise de 215 collaborateurs - L'opportunité de rejoindre une entreprise bénéficiant de 50 ans d'expérience dans le transport et la logistique - Un environnement de travail où l'esprit d'équipe et la fiabilité sont essentiels Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous recherchez un poste concret, dynamique et essentiel au bon fonctionnement d'une activité logistique ? Vous souhaitez intégrer une entreprise stable, expérimentée et tournée vers l'avenir ? N'attendez plus : envoyez-nous votre candidature et rejoignez TRANSLOCAUTO ! Chez TRANSLOCAUTO, chaque colis compte et chaque collaborateur aussi. Rejoignez une équipe qui avance ensemble et construisez avec nous les prochaines années de notre histoire ! PROFIL : Le profil que nous recherchons Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personne : - organisée et rigoureuse ; - à l'aise dans la relation client, aussi bien par téléphone que par écrit ; - capable de conserver son calme et son professionnalisme face à une réclamation ; - autonome et réactive ; - disposant d'un bon esprit d'analyse ; - capable de rechercher des solutions plutôt que de simplement constater un problème ; - à l'aise avec les outils informatiques et le reporting ; - sachant travailler avec plusieurs services simultanément. Une expérience dans le transport routier, la messagerie, la logistique ou le service client BtoB serait particulièrement appréciée. Ce qui fera la différence Vous savez qu'en transport, une livraison ne se déroule pas toujours exactement comme prévu. Votre rôle sera justement de suivre, comprendre, informer et trouver des solutions, tout en maintenant une relation de qualité avec nos clients. Diplomatie, réactivité et sens du service seront donc vos meilleurs alliés - avec, certains jours, une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en même temps ! Informations sur le poste