Descriptif du poste: En tant que Chargée ADV sur SAP niveau expérimenté à Villepinte, vos missions principales : 1. Gestion opérationnelle des commandesRépondre à toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées,Créer les comptes clients et saisir les commandes (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV),Traiter les anomalies de commandes EDI,Saisir et suivre les cotations et prévisionnels,Contrôler la conformité des données avant envoi à la préparation (produits, dates, prix, remises, minimums de commande),Proposer des produits alternatifs en cas de rupture,Garantir un service client réactif et de qualité.2. Gestion des réclamations et litigesTraiter les réclamations clients et mettre à jour les tableaux de suivi,Gérer les demandes de retour de marchandises,Réaliser les enquêtes préalables à la résolution des litiges,Saisir les avoirs clients et effectuer les suivis nécessaires,Saisir les facturations directes (surplus, quantités, etc.),Suivre les blocages financiers, de livraison ou de facturation.3. Amélioration continue et reportingIdentifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour les résoudre,Contribuer à l'optimisation des process et des outils,Maintenir à jour les données clients pour garantir la fiabilité du service,Participer aux projets d'amélioration du service client,Effectuer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues, etc.). Profil recherché: Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB, idéalement dans un environnement lié à la grande distribution Maîtrise du logiciel SAP (obligatoire) * anglais intermédiaire appréciéBonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques,Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités,Esprit d'équipe, réactivité et aisance relationnelle, Horaires flexibles à l'arrivée * tickets restaurant * cheques vacances2 jours de télétravail par semaine selon l'organisation du service,Mutuelle avantageuse prise en charge en grande partie par l'entreprise,Environnement de travail moderne et bienveillant, au sein d'un groupe international reconnu.