POSTE : Technicien Support Vip et Anglais H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Paris 8 recherche un.e technicien.ne capable d'intervenir dans un environnement ultra VIP (membre du COMEX) ainsi que pour une population anglophone. Vous avez le sens du service, une bonne élocution et êtes autonome ? Voici vos missions : 1. Support et Résolution d'Incidents : - Assurer le support technique de Niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (physique et distanciel). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, périphériques) et logiciels. - Assurer le traitement et le suivi rigoureux des tickets via l'outil de gestion (ITSM). 2. Gestion du Parc et Déploiement : - Gérer la masterisation et le déploiement des postes de travail. - Assurer la remise du matériel en main propre et accompagner l'utilisateur lors de la mise en service (Onboarding). - Piloter le déploiement via les outils modernes (Autopilot / Intune). 3. Administration de Proximité : - Administration courante dans l'environnement Microsoft 365 Online. - Gestion des comptes et des droits via l'Active Directory. 4. Reporting et Documentation : - Rédiger des procédures techniques et des fiches d'aide aux utilisateurs. - Mettre à jour l'inventaire du parc matériel. Vous évoluerez dans un environnement : - Windows 11 - Intune - Autopilot - Microsoft 365 Online (Teams, Outlook, OneDrive) - Active Directory (Gestion d'utilisateurs/groupes) - TCP/IP, Wi-Fi, VPN - Anglais (Lu, écrit, parlé) PROFIL : Soft skills : Adaptabilité : Capacité à gérer les urgences et à prioriser les interventions dans un environnement dynamique. Aisance Relationnelle : Excellente communication verbale pour accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Rigueur Rédactionnelle : Capacité à produire des rapports d'intervention et des documentations clairs. Sens du Service : Orientation satisfaction client et esprit d'équipe.