POSTE : Technicien Support Informatique Nv 2-3 H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Informatique Niveaux 2-3, la mission consiste à assurer le support avancé des utilisateurs et la résolution des incidents complexes sur l'ensemble du parc informatique, afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d'information. Au quotidien, le poste prend en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1, diagnostique les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau, et applique les procédures de résolution ou de contournement adaptées. Il participe à l'administration courante des postes de travail, périphériques, outils de communication et applications métier, en réalisant les opérations de configuration, de mise à jour, de déploiement et de contrôle de conformité aux standards définis. La fonction inclut l'analyse récurrente des incidents pour identifier les causes racines, proposer des améliorations techniques ou organisationnelles, et contribuer à la documentation du référentiel de connaissances (procédures, guides utilisateurs, modes opératoires). Le technicien coopère étroitement avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et applicatives pour assurer le bon traitement des demandes, coordonner les interventions sur les environnements de production et faciliter la remontée des problèmes nécessitant un niveau d'expertise supérieur. Ce rôle contribue directement à la continuité de service, à l'optimisation de l'expérience utilisateur interne et à la fiabilité du système d'information, en veillant au respect des niveaux de service (SLA), à la traçabilité des actions et à la qualité de la communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de traitement des incidents et des demandes. PROFIL : Profil recherché : Technicien Support Informatique Niveau 2-3 H/F Expérience et connaissances techniques Le/la candidat-e idéal-e dispose d'une expérience significative (3 à 5 ans) en support informatique de niveau 2 et 3, au sein d'environnements utilisateurs exigeants. Une solide maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (poste de travail et serveur) et, idéalement, des environnements Linux est attendue, ainsi qu'une bonne compréhension des architectures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Une expertise pratique sur les outils de gestion de tickets, de supervision, d'inventaire et de prise en main à distance est requise, ainsi que la capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés aux postes de travail, périphériques, imprimantes, messagerie, droits d'accès et applications métiers. La connaissance d'Active Directory, des stratégies de groupe (GPO), de la gestion des profils utilisateurs, ainsi que des solutions de sécurité (antivirus, EDR, pare-feu, filtrage web) est fortement appréciée. La capacité à rédiger et mettre à jour des procédures techniques, des FAQ utilisateurs et des documentations internes est essentielle, de même qu'une familiarité avec les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, demandes et problèmes. Compétences et aptitudes clés Le poste requiert un excellent sens du service et une forte orientation client, avec une aptitude à vulgariser des informations techniques et à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes. Le/la technicien-ne doit faire preuve d'une grande autonomie dans le diagnostic, d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse, tout en sachant escalader les incidents lorsque nécessaire. Une forte capacité d'organisation, de gestion des priorités et de travail en environnement multi-tâches est attendue. La rigueur dans la saisie et le suivi des tickets, le respect des délais et des processus internes ainsi qu'une attention particulière à la qualité et à la sécurité des interventions sont indispensables. Qualités relationnelles et comportementales Le profil recherché se distingue par une excellente communication orale et écr Ref: jcawmr1oo3