POSTE : Chargé Customer Service H/F DESCRIPTION : Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. * Missions principales : * * Établir, mettre à jour et transmettre les offres tarifaires. * Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance). * Valider et mettre à jour les SOP en lien avec le commerce, le client et les opérations. * Suivre la relation client et l'accompagner dans sa logistique international (Devoir de conseil) * Assurer le suivi des expéditions et informer le client * Communiquer avec le réseau Heppner (Network) * Maintenir une relation durable et qualitative avec le client * Gérer les réclamations en lien avec les services concernés. * Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR (Reporting client) * Assurer la rentabilité des dossiers. * Proposer des services complémentaires et solutions alternatives. * Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité). * Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre le recrouvrement. PROFIL : * Profil * Sens du service client, honnêteté, transparence et capacité d'adaptation * Bonne communication orale *Capacité rédactionnelle et d'analyse * Capacité à représenter l'entreprise * Avoir le sens du résultat et être force de proposition * Esprit d'équipe