Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Général, l'ADV a pour mission principale de réaliser le traitement commercial et administratif des différentes commandes des clients dans un objectif de qualité : service, coût ou encore délai. Il ou elle doit également communiquer à la clientèle des informations techniques sur les différents produits et services de l'entreprise. ACTIVITES PRINCIPALES Gestion des commandes · Vérification des commandes reçues avec les contrats signés par les commerciaux ; · Vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison ; · Management d'une équipe. Suivi administratif · Effectuer les opérations d'enregistrement des commandes, facturation, gestion des transports aériens et maritimes ; · Elaborer les documents douaniers si nécessaire ; · Se tenir au courant des évolutions réglementaires et douanières dans la mesure des moyens mis en place par la société ; · Résoudre les éventuels litiges liés à de mauvaises conditions d'acheminement ou à des retards de livraison. · Relance des paiements et « escalation » auprès du responsable commercial si nécessaire ; · Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données ; · Vérifier les statistiques de ventes mensuelles. Communication avec les clients · Être le point de contact pour les clients concernant les questions administratives et commerciales ; · Informer les clients sur l'état de leurs commandes et répondre à leurs demandes ; · Fidéliser nos clients par un service de qualité. NB : La fiche de poste est révisable, évolutive et non exhaustive. Profil recherché: - Diplôme : BAC +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire - Expérience : 10 ans minimum en administration des ventes idéalement dans le secteur de la chimie ou l'exportation - Compétences techniques : - Maitrise de l'anglais (écrit et oral). L'allemand est un plus. - Informatique et outils bureautiques, la connaissance de windev est un plus - Aptitudes personnelles :- Automonie et rigueur.- Bon relationnel, tempérament tenace, savoir gérer les imprévus