Descriptif du poste:\nSalaire: 28 000 - 32 000€ \nContexte\nAu sein du pôle PMS de cette filiale IT, l'équipe Support SI Logistique (6 collaborateurs internes) est responsable de la gestion des incidents, principalement pour les applications logistiques. Le Technicien Support N2 contribue à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents et problèmes, dans le respect des procédures définies par le service.\nMissions \n* \nContribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1), dans le respect des procédures internes :\n- En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents\n- En résolvant les incidents de production\n- En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents \n* \nContribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :\n- En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats\n- En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications\n- En maintenant un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service\n- En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support\n- En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)\n- En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du groupe\n- En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissances, en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2, N3) \nCompétences\nComportementales requises \n* \nEsprit d'équipe \n* \nFlexibilité \n* \nRaisonnement analytique \n* \nCoopération transverse \n* \nOrientation service client \n* \nInitiative / curiosité / recherche d'informations \n* \nOrientation performance / efficacité \nConnaissances techniques requises \n* \nConnaissance du langage SQL (réalisation et exécution de requêtes) \n* \nConnaissance des flux EDI \n* \nConnaissance des API / Web Services (la pratique de Postman est un plus) \n* \nConnaissance d'un outil de ticketing (types ISILOG / JIRA) \n* \nCulture technique des éléments constituant un SI d'entreprise \nSouhaité mais non obligatoire \n* \nExpérience en ETL (transfert de données via scripts PL/SQL) et Java \n\nProfil recherché:\n\n* \nFormation Bac+2 à Bac+3 (filière Logistique ou Informatique), avec minimum 2 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans le secteur de la Logistique\n* \nDynamique, autonome, rigoureux(se)\n* \nSens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, esprit d'équipe\n* \nBon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incidents\n* \nBonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit\n* \nConnaissances complémentaires appréciées : ITIL v4, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère (anglais souhaité, et/ou italien, espagnol, néerlandais)