POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche un Responsable ADV h/f, pour une mission d'assistance technique. Pour un de nos clients basé à Chabris (36). Notre client est spécialisé dans conception et fabrication des électro-mécanismes destinés aux marchés particulièrement exigeants de l'Aéronautique, de l'Armement et du domaine Spatial. Missions : - Sous l'autorité du Directeur des Opérations, tu collabores avec le Responsable Supply Chain pour la transmission des besoins clients et l'élaboration du plan de production (PIC/PDP), - La gestion des crises clients, - L'établissement et la communication des plannings de livraison et plans de rattrapage pour l'amélioration de la performance industrielle globale. - Tu assures un management opérationnel et de proximité pour apporter un support quotidien à l'équipe dans l'accomplissement de ses missions. - Tu participes activement à la relation directe clients (réunions / échanges / collaboration / gestion de crises) en support aux équipes et dans l'objectif de l'amélioration de la relation Clients. - Tu gères et développes les équipes : en lien avec la stratégie et les valeurs de l'entreprise, - Tu accompagnes l'équipe dans l'accomplissement des objectifs dans un souci de qualité et de réactivité, - Tu assures un bon équilibre au sein de l'équipe : gestion des compétences, des profils, des charges et de la polyvalence. - Tu mutualises et optimises les processus et outils spécifiques aux clients : garantir la pertinence et l'application des processus en place (gestion des retours clients, demandes techniques, saisie de commandes etc.). - Tu assures le reporting : suivi des indicateurs (KPI's), mise en place d'actions correctives et de suivi, avancement projets. - Tu structures et formalises le reporting sous forme de Dashboard. Mutuelle et prévoyance. Tickets restaurant PROFIL : Formations : Bac +3 à Bac +5 spécialisée en commerce, gestion, logistique ou supply chain. Expériences : 10 ans sur un poste similaire Compétences : - Bonne maîtrise du processus de gestion de client / commande, - Savoir-faire en management d'équipe, - Maitrise du stress et savoir faire en gestion de crise, - Savoir être managériaux (esprit d'équipe, créativité), - Excellentes compétences en communication orale et écrite, - Excellente compétence interpersonnelle. Langues : Anglais C1, une seconde langue appréciée.