Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à Saint-Herblain, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2, bilingue anglais, pour assurer le support utilisateurs principalement à distance. Une bonne aisance sur les sujets réseaux est indispensable afin d'intervenir et/ou configurer des équipements. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs : Support N1 et N2 à distance : diagnostic, assistance, résolution et/ou escalade Prise d'appels / tickets via outil ITSM Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès) Support bilingue FR/EN Interventions réseau de premier niveau : configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) assistance sur switch/routeur/borne (selon périmètre) vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N3 Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances Formation IT (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) ou expérience significative en support Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée Anglais bilingue (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit) Très bonnes qualités de communication, sens du service, rigueur Compétences techniques attendues Environnements Windows / Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, SCCM, etc.) Bases solides en réseau : adressage IP, DNS/DHCP, notions VLAN, Wi-Fi, routage simple Capacité à intervenir / configurer des équipements réseau (niveau opérationnel) Conditions de travail et avantages - Postes à pourvoir en CDI sur Nantes - Indemnité mensuelle de panier repas - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50% du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société. - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).