POSTE : Responsable Call Center - Poste Cadre H/F DESCRIPTION : Rejoignez un Call Center en pleine croissance ! Responsable Call Center (H /F) - Poste Cadre Dijon 9h30 - 19h30 Fixe + variable déplafonné Vous savez structurer, cadrer et faire performer un plateau téléphonique ? Vous êtes à l'aise avec des objectifs élevés et vous aimez tirer le meilleur des équipes ? Nous recrutons un(e) Responsable Call Center pour piloter notre activité de prospection en rénovation énergétique de l'habitat. Votre rôle : donner le cap et faire grandir les équipes En tant que Responsable Call Center, vous êtes garant(e) de la performance globale. Votre mission s'articule autour de trois piliers : 1. Leadership & management - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences 2 managers - Piloter une équipe de 20 à 40 téléprospecteurs - Installer un cadre de travail clair, structurant et respecté, propice à la performance 2. Organisation & excellence opérationnelle - Recruter les bons profils et assurer une formation continue de qualité - Optimiser les process, scripts et outils de prospection - Garantir la qualité des rendez-vous et la cohérence des pratiques 3. Pilotage & performance - Suivre les indicateurs clés (KPI) et analyser les résultats - Déployer une culture du résultat responsable, basée sur la rigueur et l'engagement collectif - Être force de proposition pour accompagner la croissance de l'activité Ce que nous vous offrons Rémunération attractive : 2600€ / 3250€ brut fixe selon profil + variable déplafonné (0,25 % à 0,5 % du CA selon la performance) Horaires : 9h30 - 19h30 Localisation : Dijon Un poste stratégique avec autonomie, responsabilités et fort potentiel d'évolution Envie de nous rejoindre ? Adressez-nous votre CV, accompagné d'une lettre présentant votre vision du management et de la performance. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en direction ou management de call center - Solide expertise en recrutement, formation et pilotage de performance - Leadership affirmé, sens du cadre et forte orientation résultats - Capacité à fédérer et à imposer des standards élevés