POSTE : Chargé de Service - Relation Client H/F DESCRIPTION : Missions principales 1. Gestion de la relation client (B2B) Assurer le rôle d'interlocuteur(rice) principal(e) pour les clients entreprises, et maintenir une communication régulière ainsi qu'une bonne relation de coopération ; Suivre les besoins des clients, les incidents opérationnels et la performance SLA, et coordonner avec les équipes internes pour garantir la résolution des problèmes ; Fournir aux clients des mises à jour régulières sur l'avancement des dossiers, des analyses d'incidents et des recommandations d'amélioration ; Collecter les besoins métier et les retours des clients afin de contribuer à l'optimisation des produits et services ; Gérer les cas sensibles, les incidents critiques et les réclamations escaladées, en assurant un traitement rapide et complet. 2. Gestion de l'e-réputation et des retours publics Surveiller les réseaux sociaux, forums utilisateurs et plateformes d'avis pour identifier les retours des utilisateurs ; Détecter les signaux potentiels de mauvaise e-réputation, effectuer une analyse initiale et alerter les équipes concernées ; Répondre de manière professionnelle aux commentaires ou questions en ligne (si nécessaire), afin de préserver l'image de marque ; Constituer et mettre à jour un fichier des incidents d'e-réputation, et rédiger des rapports réguliers d'analyse. 3. Support client transversal Traiter les tickets complexes (risques, plaintes, anomalies, etc.) et assurer la clôture selon les procédures ; Faire le lien entre les différentes équipes internes (opérations, transport, qualité) pour accélérer la résolution des problèmes ; Participer à l'optimisation des processus de service client, des scripts de communication et des modes opératoires pour améliorer l'efficacité globale et la satisfaction client. PROFIL : Profil recherché Français langue maternelle, excellente expression écrite et orale ; 1 à 2 ans d'expérience en service client ou en gestion de la relation client ; Une expérience en veille e-réputation, gestion des retours sur réseaux sociaux ou communication/relations publiques est un plus ; Une expérience en gestion de clients B2B, notamment dans des secteurs tels que la logistique, l'e-commerce ou les plateformes digitales, est fortement appréciée ; Solides compétences d'analyse et de résolution de problèmes, capacité à gérer de manière autonome des dossiers impliquant plusieurs équipes ; Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations sensibles ou des cas escaladés ; Maîtrise des outils bureautiques courants.