- Accueillir chaleureusement les clients de l'hôtel pendant la nuit - Assurer le check-in et le check-out des clients - Répondre aux demandes et questions des clients avec patience et empathie - Gérer les appels téléphoniques nocturnes - Effectuer la clôture du PMS - Assurer la sécurité et le calme dans l'établissement pendant les heures nocturnes - Effectuer les rondes - Effectuer des tâches administratives et de clôture de journée - Collaborer avec l'équipe de jour pour assurer un service continu - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs - Expérience confirmée de 2 ans dans un poste similaire - Excellentes compétences en gestion de la relation client - Capacité à faire preuve de patience et d'empathie - Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit - Disponibilité pour travailler en horaires de nuit - Compétences en résolution de problèmes et prise de décision - Anglais obligatoire - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe