POSTE : Incident Manager Montrouge 92 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Incident manager Montrouge (92) (H/F) - Suivi des Incidents : Assurer un suivi quotidien des incidents en cours, relancer les équipes responsables de la résolution et contrôler l'application du processus de gestion des incidents. - Suivi du traitement du backlog auprès de chaque équipe - Analyse et Résolution : Analyser les causes des incidents, en particulier ceux non résolus dans les délais prévus, et mettre en ½uvre des solutions adaptées. - Classification et Reporting : Participer activement à la classification des incidents par typologie et établir des tableaux de bord pour le suivi des performances et l'identification des tendances. - Communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents escaladés. - Publication de l'analyse post-mortem des incidents critiques après recueil des rapports d'incidents Communication et Documentation ?- Communication en Crise : Fournir rapidement des livrables de communication, surtout en période de crise, et maintenir une communication transparente sur l'impact et les délais de résolution des incidents. ?- Documentation et Procédures : Rédiger et mettre à jour les instructions techniques, les procédures, et contribuer à la base de connaissances. Assurer la pertinence et l'accessibilité des fiches et mémos pour les utilisateurs. Collaboration et Coordination ?- Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec divers groupes de support pour valider de nouvelles procédures et intégrer de nouvelles instructions. ? ? Compétences Techniques ? Outils de Reporting et Analyse : Maîtrise d'outils de reporting et d'analyse pour le suivi et l'évaluation des incidents. ? Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de gestion des incidents du client ?? Outils Bureautiques et Systèmes d'Exploitation : Excellente connaissance de Visio, Excel, PowerPoint Connaissances et Expériences ? Sécurité des Informations : Sensibilisation avancée aux règles sur la sécurité des informations. ? Connaissance du Monde d'Infogérance / Assistance Technique : Compréhension approfondie du secteur de l'infogérance et de l'assistance technique ? Expérience Professionnelle et Formation : Expérience en ESN avec une formation de niveau Bac +2 en systèmes informatiques ou équivalent. ? Connaissance d'ITIL : Familiarité avec les principes et pratiques d'ITIL V4 Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :