POSTE : Conseiller Relation Usagers H/F DESCRIPTION : L'unité Relation usagers basée à Rillieux est constituée de 5 conseillers. Elle assure le traitement des demandes de second niveau non prises en charge par le Centre de relation Usagers. Cette unité est soumise au respect d'engagements de qualité de service. Le ou la conseiller(e) Relation Usagers assure des missions en back office liées aux flux de demandes de second niveau multi-canales : email, courrier, téléphone et visite. Dans ce contexte, ses missions sont les suivantes: gestion des dégrèvements gestion des demandes de correction de facture gestion des inversions de compteur veiller à la qualifi cation correcte des demandes et particulièrement des demandes sensibles souscription et cessation complexes lancement et traitement des enquêtes terrain gestion des demandes d'étalonnage des compteurs réponses démarches usagers niveau 2 et 3 réponses courriers entrants (demandes de premier et second niveau) traitement des demandes sensibles: responsabilité EGL, associations consommateurs, réitérations traitement des dossiers de médiation et relation avec le Médiateur de l'eau traitement des retours d'intervention des techniciens usagers. support boucle téléphonique interne PROFIL : Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement) Bac à Bac +2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée; Savoir-faire professionnels / opérationnels Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée Aisance dans l'utilisation des outils numériques, bureautiques et des solutions d'intelligence artificielle Aptitudes et qualités Sens du service Faire preuve de rigueur et de fiabilité, Qualité relationnelle, aisance au téléphone , courtoisie, Qualités rédactionnelles, Autonomie, Goût pour le travail en équipe et la collaboration