POSTE : Responsable Service Client Régional H/F DESCRIPTION : Chaque jour, vous pilotez le service client régional où chaque dossier compte ! Au sein de l'agence de Toussieu, vous coordonnez l'équipe de 7 personnes chargée de répondre aux besoins des clients professionnels. Vous veillez à la qualité des échanges, à la réactivité du traitement des demandes et à la fiabilité des solutions proposées. Votre organisation et votre discernement garantissent une satisfaction durable et une fidélisation solide. Vos principales missions : - Superviser l'activité du service client et planifier les priorités - Garantir la gestion complète des dossiers dans les délais prévus - Identifier les réclamations et proposer des solutions adaptées - Suivre et résoudre les litiges en lien avec le responsable d'agence - Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions correctives Vous agissez au coeur de la stratégie de la relation client de Mewa, en veillant à la cohérence entre qualité de service et objectifs de l'entreprise. - Prime s/objectif annuelle - Participation - Intéressement - Ticket restaurant - Mutuelle d'entreprise CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, billetterie) PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'un service client, idéalement en environnement BtoB.