POSTE : CDD Product Owner Coursesu - Quality & Support Specialist H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Produit CoursesU, le Product Owner Quality & Support Specialist joue un rôle clé d'interface entre le produit, la DSI et les équipes métier. Il garantit la qualité fonctionnelle, contribue à la résolution des anomalies, et accompagne les utilisateurs métier dans la bonne compréhension et l'utilisation du produit. Ce profil permettra : une meilleure qualité produit; une réduction du bruit support pour les équipes Produit et Tech; d'accompagner les métiers afin de les rendre plus autonome; de renforcer le lien entre usage réel et évolution du produit. 1. Qualité et tests du Delivry - Participer à la stratégie de tests fonctionnels du produit - Rédiger et maintenir les cas de tests - Exécuter les tests de non-régression et de validation des nouvelles fonctionnalités - Identifier, qualifier et documenter les anomalies - Collaborer avec les équipes produit et tech pour le suivi des correctifs 2. Support anomalies (niveau produit) - Être le point de contact N1 pour les anomalies remontées par le métier - Analyser et reproduire les incidents - Qualifier l'impact fonctionnel et prioriser avec l'équipe Produit - Suivre la résolution jusqu'à la mise en production - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du produit 3. Support métier & accompagnement utilisateurs - Répondre aux questions du métier sur : - les contributions - les règles fonctionnelles - l'utilisation du produit - Expliquer les comportements du produit de manière pédagogique 4. Documentation & user guides - Participer au maintien des : - les user guides - User Guides - FAQ fonctionnelles - S'assurer que la documentation est claire, à jour et adaptée aux utilisateurs - Proposer des améliorations pour réduire les sollicitations récurrentes PROFIL : Formation et Expérience - Diplôme : Bac +4/5 type École de Commerce, Master Marketing Digital ou Gestion de Projet Web. - Expérience : 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle Produit, QA, Business Analyst ou Support fonctionnel. Une expérience dans le Retail ou le E-commerce est un vrai plus. Compétences Techniques (Hard Skills) - Maîtrise des méthodologies de projet (Agile/Scrum ou Cycle en V). - Outils de ticketing et gestion de projet (Jira, Trello, Confluence). - Maitrise obligatoire de Salesforce Commerce Cloud - Notions techniques (HTML/CSS, API) pour dialoguer efficacement avec les développeurs. Qualités Humaines (Soft Skills) - Excellentes capacités de communication et de pédagogie - Esprit analytique, rigueur et sens du service - Capacité à travailler en transversal (Produit, Tech, Métier) Compétences : Maîtrise des méthodologies de projet (Agile/Scrum ou Cycle en V), Outils de ticketing et gestion de projet (Jira, Trello, Confluence), Maitrise obligatoire de Salesforce Commerce Cloud, Notions techniques (HTML/CSS, API) pour dialoguer efficacement avec les développeurs