POSTE : Csm Junior H/F DESCRIPTION : Customer Success Manager Junior Critères obligatoires - Minimum de 3 ans d'expérience sur un poste de Customer Success, Customer Care ou Service Client en environnement SaaS B2B - Grande rigueur, sens de l'organisation et autonomie, indispensables dans un contexte de travail majoritairement à distance - Excellent relationnel et fort sens du service client, avec une capacité à interagir efficacement avec des clients, des utilisateurs finaux et des partenaires - Excellentes capacités rédactionnelles en français : messages clairs, synthétiques et sans fautes - Capacité à rédiger des emails en anglais (bon niveau écrit suffisant, sans exigence de parfaite maîtrise orale) - À l'aise avec les outils digitaux : CRM, plateformes de support, outils de gestion - Appétence pour un environnement startup en structuration, où les process sont en constante évolution Mission Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise déploie de nombreux programmes auprès de ses clients, rassemblant chacun plusieurs centaines à un millier d'utilisateurs. Le rôle du Customer Success Manager Junior est de contribuer activement au développement de l'activité en devenant le garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des relations avec les partenaires. Vous serez un acteur central de l'expérience client, en assurant le bon fonctionnement opérationnel des plateformes et en collaborant étroitement avec les différentes équipes internes. Responsabilités 1. Garantir la satisfaction des utilisateurs - Gérer et traiter les demandes entrantes des utilisateurs via l'outil de support - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution - Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (tableaux de bord, NPS, délais de réponse, etc.) - Mettre en place des procédures et outils permettant d'améliorer en continu la qualité du service 2. Accompagner et optimiser le réseau de partenaires - Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les partenaires - Veiller à la qualité et à la disponibilité des services proposés - Participer à l'intégration des partenaires dans les différents programmes et campagnes clients - Contribuer à améliorer les processus opérationnels et la collaboration au quotidien 3. Collaborer pour faire évoluer l'offre et le business - Collecter et remonter les retours utilisateurs afin d'améliorer les parcours et les fonctionnalités - Travailler en synergie avec les équipes internes (Sales, Projet, Marketing, Technique) - Être force de proposition pour optimiser les outils, les process et l'expérience globale - Participer activement à la structuration et à l'amélioration continue des pratiques Customer Success PROFIL : Profil recherché Compétences attendues - Première expérience réussie en tant que Customer Success Manager, chargé de support, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), idéalement dans un environnement B2B et/ou SaaS - Affinité avec les environnements technologiques et les outils digitaux - Excellente communication écrite et orale - Une expérience avec un outil de support client est un plus Qualités humaines - Rigueur, sens du détail et organisation - Autonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives - Goût du service client et de la relation humaine - Esprit d'équipe et capacité à créer des liens de confiance - Envie d'apprendre vite, de tester et d'améliorer les process Pourquoi rejoindre l'entreprise ? - Intégrer une startup en phase d'accélération et de structuration - Avoir un rôle clé et un impact direct sur la satisfaction client - Travailler dans une équipe à taille humaine, où l'initiative est valorisée - Un environnement flexible et responsabilisant, favorisant l'apprentissage rapide