Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Interim Contres recherche un responsable ADV H/F pour une entreprise dans le secteur de l'industrie. Vos missions principales sont : Gestion des commandes et suivi administratif : - Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients dans l'EBP - Vérifier la conformité des éléments : prix, conditions commerciales, quantités, délais. - Assurer la confirmation des commandes et informer les clients sur l'avancement. - Définir les délais de livraison en collaboration avec la responsable production. - Gérer la facturation, les avoirs, les relances et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité. - Tenir à jour la base de données clients et les conditions tarifaires. Relation client et coordination interne : - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et logistiques. - Coordonner les échanges avec la production. - Organiser la planification des livraisons et le suivi des transporteurs. - Traiter les réclamations et contribuer à la résolution des litiges. Pilotage et amélioration continue : - Suivre les indicateurs de performance du service ADV : taux de service, délais, litiges, etc. - Fournir des tableaux de bord réguliers à la direction. - Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et la satisfaction client. - Participer à l'évolution des outils informatiques et des processus internes. De formation type Bac +2 à Bac +4 en commerce, gestion ou administration des ventes. La connaissance d'un ERP et des outils bureautiques est indispensable. La maîtrise de l'Anglais à l'oral et à l'écrit est obligatoire Une première expérience dans une entreprise familiale ou une PME est un plus. Expérience confirmée (5 ans minimum) en ADV BtoB, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire.