Descriptif du poste:\n\nVous intervenez au sein de nos équipes SOC & CERT, en charge de la sécurité opérationnelle et de la gestion des incidents.\n\nDans un contexte de forte croissance, nous créons un rôle de Service Delivery Manager pour structurer la relation client et améliorer le pilotage des services.\n\nObjectif : renforcer la qualité de delivery et la satisfaction client.\nVos missions\n* Interlocuteur principal des clients sur les services SOC & CERT\n* Pilotage de la satisfaction et gestion proactive des attentes\n* Coordination entre équipes techniques et commerciales\n* Animation des comités (COPIL, COTECH, COSTRAT)\n* Suivi des reportings et des plans d'action\n \n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\n* Minimum 5 ans d'expérience en environnement SOC\n* Expérience en tant qu'analyste SOC / VOC / FIR\n* À l'aise dans la relation client et la communication\n* Anglais courant\nCompétences\n* Outils : ticketing, SOAR, suite Office\n* Coordination transverse\n* Sens du service et proactivité