Descriptif du poste: PME innovante et à la pointe des technologies d'identification, VAUBAN SYSTEMS recherche son ou sa futur(e) Assistant(e) ADV en alternance. Dans l'optique d'aboutir à une satisfaction client maximale, votre rôle est d'assurer la bonne gestion du suivi des commandes ainsi que la relation client quotidienne. Vos missions sont les suivantes : * Traitement et suivi des commandes clients : * Réception, impression et saisie des commandes ; * Validation commande avec délai de livraison ; * Suivi logistique, mise à jour du statut de livraison des commandes, relances service achat ; * Facturation, saisie des règlements client, relances * Gestion des litiges ; * Classement des bons de livraison. * Mettre à jour notre base de données clients dans notre CRM : contacts, coordonnées, qualité, groupe ; * Mise à jour ERP ; * Renseigner les clients par téléphone ou par mail concernant leurs commandes ; * Maintien des bonnes relations commerciales existantes ; * Du soutien de l'équipe commerciale : Démarches administratives, transmission d'informations.) ; * Reporting des ventes hebdomadaires et mensuels (tableaux Excel) ; * Respecter les standards ISO 9001 du service ADV car Vauban Systems est une PME de qualité, Certifiée ISO 9001 ! Sans oublier que vous serez aidé et soutenu par toute l'équipe engagée et soudée de Vauban ! Profil recherché: Préparation d'un Bac+2 : Titre professionnel d'Assistant(e) Commercial(e), BTS Support à l'Action Managériale, BTS Gestion de la PME, ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Maitrise du Pack office Soft skills : * S'exprimer avec aisance à l'oral comme à l'écrit * Faire preuve de motivation et d'envie d'apprendre * Organiser son travail avec méthode et rigueur * Avoir le sens du service et de la relation client * Être attentif·ve aux détails et respecter les procédures * Collaborer efficacement avec différents services * Contribuer à une ambiance de travail positive POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes une société à taille humaine (15 personnes, avec vous 16 ), basée à Cergy. Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité. Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning ! Le groupe VITAPROTECH offre des possibilités d'évolution et mobilité France et International Pour les fêtes de fin d'année VITAPROTECH nous offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la