Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone. MISSIONS OPERATIONNELLES METIER * Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés.). * Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d'attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l'aide de l'outil de Relation Clients 360. * Transmettre tout dysfonctionnement et/ou remontée clientèle constatée au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. * Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et TAD. Gérer les demandes d'annulation et/ ou d'absences des clients, renseigner sur l'offre de transport en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client. * Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. * Remonter les réactions clients signifiantes ou tout dysfonctionnement auprès du responsable hiérarchique direct. * Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, informations erronées ou dégradées etc..). * Prendre en charge les appels du standard et relayer au bon service. * Gestion des NPAI (retours de cartes). * Mettre à jour des fiches horaires, notes de services, plan réseau en fonction des informations transmises par le responsable hiérarchique direct (mises à jour des supports, lignes déviation, contact portes vues.). MISSION LEAN MANAGEMENT * Participer à l'amélioration continue du service Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service Être force de proposition sur l'amélioration des résultats de production de maintenance Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. MISSION RSE Participer et contribuer aux engagements RSE Être acteur de notre démarche environnementale et énergétique Connaitre et maitriser son impact sur l'environnement par le respect des consignes et procédures en place Connaitre et maitriser la performance énergétique des équipements maintenus par la bonne réalisation des actions de maintenance Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d'incendie et d'évacuation et lors de l'utilisation des outillages et équipements. Votre profil : * Formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 de type commercial, accueil et vente, tourisme * Fort sens commercial et forte notion de service public, bonne aisance relationnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation, discipline de travail, autonomie, rigueur, ponctualité et disponibilité. * Connaissance du réseau et de ses produits, connaissance de l'agglomération bordelaise. * Maîtrise indispensable des outils informatiques bureautiques (word, excel, messagerie électronique, internet, .) et des logiciels spécifiques métiers. * Une bonne aisance en anglais serait un plus Ce que nous proposons : Contrat : CDI à temps partiel 40% Statut : Employé, coefficient 185 Rémunération : Salaire de base brut mensuel 844,86 € évolutif selon l'ancienneté conventionnelle. 13e mois et prime vacances (2 262 € bruts). Organisation du travail : Deux postes sont à pourvoir : l'un avec une activité les samedis et lundis, et l'autre les dimanches et lundis, tout au long de l'année. L'amplitude du Centre d'appels est de 06h50 à 19h selon les services. Des tickets restaurants. Restaurants d'entreprise Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM Une mutuelle et prévoyance collectives. Un CSE (Comité Social et Économique) attractif