POSTE : Superviseur Télévente H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de l'un de nos clients, JUBIL RH recherche un(e) Superviseur(se) Télévente H/F pour accompagner et encadrer une équipe d'environ 20 collaborateurs/trices. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité Télévente et l'accompagnement d'une équipe d'environ 15 collaborateurs. Vos principales missions Animer et accompagner l'équipe au quotidien et suivre les principaux indicateurs de performance. Organiser et répartir les activités en fonction des volumes et des flux d'appels. Ajuster l'organisation en temps réel pour garantir la qualité et la continuité du service. Gérer les litiges et situations complexes en lien avec les différents services internes et les clients. Apporter un soutien opérationnel à l'équipe lorsque l'activité le nécessite. Organiser les plannings et répartir les tâches quotidiennes. Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Être le relais entre l'équipe et le Responsable Service Clients et contribuer à l'amélioration des performances. Prime variable PROFIL : De formation Bac +2 en commerce, vous disposez d'une première expérience réussie dans une fonction commerciale. Une expérience en télévente ou au sein d'un centre de relation client serait particulièrement appréciée. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à animer, accompagner et fédérer une équipe, tout en gardant le sens des objectifs et de la satisfaction client. Compétences et qualités attendues Leadership et capacité à fédérer Sens du service client et orientation résultats Esprit d'équipe et exemplarité Dynamisme, réactivité et prise d'initiative Bonne gestion du stress et des situations de pression Capacité d'adaptation et aisance face au changement Organisation, rigueur et capacité à planifier Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles