POSTE : Charge Relation Clients SAV H/F DESCRIPTION : Société bretonne, concevant et fabricant des étiquettes adhésives sur-mesure, GRAND OUEST ETIQUETTES est experte dans l'apport de solutions d'étiquetage et partenaire privilégié des entreprises depuis 1980. L'entreprise dispose de trois sites de production en Bretagne à Lamballe et Hénanbihen (22), et Rennes (35). En tant que Chargé(e) relation Clients SAV en CDD (8 mois) dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité. Vous aurez en charge et en autonomie la gestion du SAV de nos clients professionnels de différents secteurs d'activités : agro-alimentaire, automobile, chimie, cosmétique et vous serez garant de la qualité de notre réponse en terme de gestion des réclamations. Pour cela, vous serez en étroite relation avec le service d'Amélioration Continue et les clients internes de l'entreprise (équipe commerciale, production, logistique, prépresse). VOS MISSIONS Intégré(e) au service Qualité Hygiène Sécurité et Environnement Groupe à Lamballe (22), votre périmètre concernera les établissements de Lamballe et Hénanbihen : Missions - Garantir la qualité de la relation client (RC) dans la gestion des réclamations ; - Piloter l'activité et les flux de RC (alimenter l'outil information interne, animation des rituels dédiés) - Traiter les réclamations avec une approche adaptée aux besoin de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels et supports pour garantir la prise en charge efficace de la RC. - Produire des reporting hebdo et mensuels sur l'activité SAV - Participer à la mise en oeuvre du nouvel outil de traitement des RC (SAGE X3) - Répondre aux tests de traçabilité de nos clients - Participer à la rédaction des modes opératoires et/ou procédures en lien avec l'activité SAV. En plus de ces missions, vous êtes contributeur.trice dans la mise en oeuvre d'action d'amélioration du service et de l'entreprise. POURQUOI POSTULER ? Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d'esprit qui vous propose de : - Intégrer une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aideront à vous intégrer rapidement, - Contribuer au bon développement de l'activité, en étant acteur de la relation client, - Bénéficier d'un parcours d'intégration personnalisé dès votre arrivée. Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble. Vous bénéficierez, d'une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes. Vous pourrez bénéficier d'un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, des réductions, et plein d'autres avantages ! Vous pouvez postuler via notre site internet, espace « Contactez-nous ». Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d'esprit qui vous propose de : - Intégrer une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aiderons à vous intégrer rapidement, - Contribuer au bon développement de l'activité, en étant acteur de la relation client. - Bénéficier d'un parcours d'intégration personnalisé dès votre arrivée. Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble. Vous bénéficierez, d'une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes. Vous pourrez bénéficier d'un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, des réductions, et plein d'autres avantages ! Vous pouvez postuler via notre site internet, espace « Contactez-nous ». PROFIL : VOTRE PROFIL Vous avez suivi une formation diplômante niveau Bac +2 (comptabilité, orienté relation clients) et avez une expérience sur un poste similaire au sein d'une entreprise industrielle. Le sens du service et la satisfaction clients externes et internes sont vos priorités. Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre capacité d'organisation et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront d'autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien votre missions. Les petits + de votre candidature : être pro-actif, votre appétence à investiguer et comprendre en allant jusqu'au bout des actions engagées, dans un climat positif et d'ouverture. La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office) et de l'orthographe sont indispensables pour ce poste.