Descriptif du poste: Indigo Neo recrute un(e) Chargé(e) d'Opérations Digitales H/F. Vos missions :Pilotage, coordination et produit - Participer à la définition, priorisation et évolution des services digitaux en lien avec les équipes produit - Configurer et administrer les solutions digitales, notamment via les back-offices et les outils de pilotage en collaboration avec les équipes techniques - Assurer le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des services digitalisés Direction de projets transverses de A à Z - Piloter des projets internationaux : cadrage des besoins, rédaction de briefs, planification des étapes, coordination des parties prenantes, suivi de déploiement et actions post-lancement - Garantir le respect des délais, des objectifs business et de la qualité de service dans un environnement international - Être un acteur clé de la transformation digitale qui permet à INDIGO Neo de renforcer son leadership en mobilité digitale en Europe. (lien vers communiqué de presse ici) Coordination des services & expérience client - Coordonner les actions avec les équipes marketing, finance, moyens de paiement, juridique pour accompagner les déploiements - Collaborer avec les équipes commerciales pour valoriser les offres digitales, soutenir la croissance des usages et améliorer l'adoption des services - Être force de proposition sur les leviers d'activation, d'engagement et de fidélisation des utilisateurs Pilotage interface terrain & amélioration continue - Servir d'interlocuteur privilégié des équipes terrain et des clients, pour le support, la remontée des besoins et l'amélioration des parcours utilisateurs - Structurer et exploiter les retours utilisateurs pour garantir une amélioration continue des services - Contribuer à la définition de nouvelles fonctionnalités ou parcours en fonction des usages réels sur le terrain et pour le business Accompagnement du support client - Apporter une expertise fonctionnelle & produit auprès des équipes support et service client - Participer à l'amélioration des processus de support (documentation, procédures, FAQ, outils) - Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités ou services Profil recherché: Profil et compétences - Master ou équivalent - avec 2 ans d'expérience au minimum - Expérience ou sensibilité aux sujets de support avancé et d'analyse d'incident - Bonne compréhension des enjeux business, marketing et commerciaux - Capacité à piloter des projets transverses - Forte appétence pour les produits digitaux et la tech - Maîtrise de la suite Microsoft, notamment Excel (analyse et suivi des données) - Anglais professionnel indispensable (B2/C1) - Français courant (C1/C2) Qualités attendues - Vision globale et prise de recul - Excellentes capacités de coordination et de communication - Autonomie, proactivité et esprit d'initiative - Rigueur, organisation et sens des priorités - Aisance dans un environnement international et en transformation