Description du poste : 1. Prendre en charge les appels entrants des clients, répondre à leurs questions. 2. Écouter et traiter les plaintes des clients, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi pour garantir la satisfaction. 3. Suivi Clients : Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique, assurer le suivi des demandes et des interventions. 4. Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre des problèmes ou améliorer le service. 5. Rédiger des comptes rendus d'appels, analyser les retours clients. 6. Formation et Changement de Processus : Participer à la formation continue sur les services, et s'adapter aux nouvelles procédures de l'entreprise. Description du profil :***Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients. * Bonnes compétences en résolution de problèmes. * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). * Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.