POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission Notre agence recrute pour son client basé à Villeneuve d'ascq (59650) sur un poste de chargé(e) de relation clients (h/f) ! Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Relations Clients ! Nous recherchons une personne enthousiaste pour devenir notre interlocuteur privilégié auprès de nos clients particuliers et professionnels. Si vous êtes passionné(e) par le service client, cette opportunité est faite pour vous ! Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance. En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à ses besoins. Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser. Vos missions incluent : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations, assistance, réclamations) - Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète - Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client - Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné - Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement de travail dynamique et bienveillant. Une culture d'entreprise axée sur la satisfaction des clients. Des opportunités de développement personnel et professionnel. Prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Votre profil Profil recherché : Compétences techniques : Excellente expression orale et écrite en français Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV) Compétences comportementales : Sens de l'écoute et empathie Diplomatie et patience Esprit d'équipe et autonomie Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles Orientation client forte Formation et expérience : Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.) Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les télécommunications ou un centre de relation client Conditions de travail : Type de contrat : Interim 3 mois renouvelable Localisation : Basé à Villeneuve D'Ascq Amplitudes horaires : 9h-18h, du lundi au vendredi Rémunération : 1900€ brut mensuel + Titres Restaurant A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :