POSTE : Job d'Été - Chargé d'Accueil et de Clientèle H/F DESCRIPTION : Le groupe Télégramme, qui sommes-nous? Monter à bord du groupe Télégramme, c'est prendre part à une grande aventure de plus de 80 ans ! Avec plus de 1 200 collaborateurs, le groupe Télégramme est aujourd'hui organisé autour de trois branches d'activités : Médias et Communication, Emploi, Recrutement & Formation, Sport & Culture. Le Télégramme, média phare du groupe, créé en 1944, est aujourd'hui le quatrième titre de presse régionale français. Dans le cadre d'un remplacement de congés d'été du : du 13 août au 8 septembre 2025, nous recherchons un(e) Chargé (e) d'accueil et de clientèle. Missions principales 1/ Accueil physique et téléphonique : - Accueille les visiteurs et les salariés ; - Reçoit et identifie les visiteurs ayant un rendez-vous avec un membre du personnel ; - Répond aux appels (Télégramme et Filiales) et oriente les appels en fonction du destinataire (vers agences, distributeurs de journaux et divers services) ; - En cas d'absence du destinataire, s'assure de la bonne transmission du message ou renseigne sur les modes de contact (e-mail, portable) selon l'identité de l'appelant. 2/ Missions commerciales : - Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes) - Prend en charge directement l'assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs) ; - Renseigne et assure la mise en oeuvre des résolutions d'incidents ; - Assure la rétention et le développement des services auprès des clients - Prend en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation 3/ Missions diverses : - Effectue le suivi du planning des salles de réunion sur Gsuite ; - Met à jour le planning des visites du journal provenant du service des ventes et de la logistique ; 20-30 K€ PROFIL : Vous faites preuve d'une bonne expression orale et écrite Vous avez un bon relationnel et une aisance commerciale au téléphone Vous êtes tenace, dynamique, avec un bon esprit d'équipe Une connaissance du CRM Hubspot serait un plus Informations complémentaires Statut employé, 35h/ semaine CDD du 13 août au 8 septembre 2025 (interruption entre le 15 et 17 août) Processus de recrutement : Premier contact téléphonique avec Marie, en charge de ce recrutement Entretien manager avec Frédéric, Responsable du service client Proposition