Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : * Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. * Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. * Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). * Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. * Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. * Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs * Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. * Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur les : * PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Au-delà de vos compétences techniques, nous attachons une importance particulière à vos qualités humaines, notamment : * Une bonne aisance relationnelle * Une réelle capacité d'écoute * Le sens des priorités * De la rigueur * De la pédagogie