POSTE : Team Leader Réseaux H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader réseaux h/f à Nanterre Missions : Participer à la définition et mettre en oeuvre les processus nécessaires. Encadrement d'une équipe de 5 Techniciens d'exploitation en travail posté Traitements d'incidents en escalade et coordination d'incidents simultanés Escalade en cas d'incident bloquant, Mise en oeuvre d'une cellule de crise, Coordination des équipes Gestion des droits des techniciens d'exploitation sur les différents environnements Tenue des quotidienne des backlogs incidents, des indicateurs de performance et suivi des problèmes Echange, communications, informations, réunions quotidiennes et Hebdos (Incidents, changements) Astreintes PROFIL : - Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences - Respects des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE - Respects des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI) - Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions - Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise - Efficacité de l'équipe encadrée - Evaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité opérationnelle défini Horaires : 06h30-14h30 14h30-22h30 22h30-06h30 Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou Incident Manager Connaissances avérées en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix), et équipements réseaux (Routeurs, Commutateurs) Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix) Habitude du travail avec multi Consoles Capacité à établir un reporting et à le présenter Certification ITIL demandée Certification Editeurs et/ou Constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA) Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée Nationalité française nécessaire