POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) à Romaric, Responsable du Service Support IT, vos missions principales consisteront à : 1/ Réaliser le support et l'administration de notre outils de gestion des tickets * Assistance fonctionnelle aux utilisateurs. * Administration technique de la plateforme. Administration et exploitation fonctionnelle de l'application (objets,profils, workflow). * Évaluation des évolutions fonctionnelles, aide à la rédaction de la spécification technique. * Rédaction et mise à jour des manuels de formations en 3 langues (FR,DE, EN). Gérer de la communication et des formations fonctionnelles pour les utilisateurs (FR,DE, EN). Ainsi, vous aurez en charge les activités liées à l'exploitation de la solution, à la conception et au suivi de projets, ainsi qu'à la conduite du changement. 2/ Réaliser la gestion et le suivi des incidents * Prendre part au pilotage de la gestion des incidents critiques et/ou transverses. * Analyser les tendances et les alertes éventuelles afin de proposer des solutions d'amélioration continue. * Assurer le respect des processus standardisés de gestion des incidents et des meilleures pratiques. * (Co)animer les réunions de suivi opérationnel des incidents. * Traiter les tickets sur site ou à distance - essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures. * Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail * Respecter les processus établis (incident, demande, panne majeure Le gestionnaire d'incidents joue un rôle essentiel dans le cadre de la gestion des services informatiques (ITSM) tels qu'ITIL, où il joue un rôle clé dans le maintien de la qualité du service et la réduction des temps d'arrêt. PROFIL : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+. Vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et de l'infrastructure logicielle. Votre aisance orale vous permet de faire preuve de pédagogie. Grâce à votre curiosité et votre proactivité, vous savez faire preuve d'autonomie et de flexibilité. La maîtrise de l'anglais et allemand sont indispensables sur ce poste. Vous savez travailler sous pression lors d'incidents à fort impact.