Description du poste : Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle Expérimenté(e) (H/F). Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants. Vos missions 1. Gestion et suivi de la relation client * Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients et développer une relation durable basée sur la confiance. * Traiter les demandes clients par téléphone, par email ou lors d'échanges en face-à-face. * Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin de renforcer la fidélisation et le développement du compte. 2. Développement commercial * Identifier les opportunités de ventes complémentaires et de cross-selling. * Contribuer à la mise en œuvre des actions commerciales et au suivi des offres proposées. * Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux définis par la direction. 3. Suivi administratif et opérationnel * Gérer les contrats clients et s'assurer de leur conformité. * Assurer le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation. * Prendre en charge les réclamations clients et veiller à la résolution rapide des incidents. 4. Coordination interne * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV, logistique et comptabilité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. * Assurer la circulation efficace des informations entre les clients et les différents services internes. 5. Reporting et amélioration continue * Élaborer des reportings réguliers sur l'activité et les indicateurs clés du portefeuille clients. * Identifier des axes d'amélioration de la satisfaction client et proposer des actions correctives adaptées. Description du profil : Pré-requis Sens des responsabilités Patiente & accompagnement client Bonne communication Respect des deadlines Force de proposition et solutions Profil recherché Première expérience en appel en volume (call center ou similaire) Utilisation de SAP idéalement Maitrise d'un CRM Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein