Description du poste Le Responsable Support Applicatif est en charge de la gestion, du maintien et de l'évolution des applications métier. Il/elle coordonne les équipes et les ressources nécessaires pour assurer un support de qualité, résoudre les incidents et garantir une satisfaction optimale des utilisateurs. Missions principales Support et gestion des incidents - Superviser et prioriser le traitement des tickets d'incidents applicatifs. - Analyser et résoudre les problématiques techniques des utilisateurs. - Assurer un suivi des incidents critiques et garantir leur résolution dans les délais impartis. - Être le point de contact avec les éditeurs et prestataires en cas d'escalade. Maintenance et amélioration continue - Veiller à la mise à jour régulière des applications et au déploiement des correctifs. - Identifier les opportunités d'amélioration des outils et processus. - Documenter les procédures et les solutions techniques pour le support. Coordination et collaboration - Encadrer et animer une équipe de support applicatif. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, métier et projets pour garantir une cohérence des solutions. - Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités des applications. Reporting et veille - Produire des rapports d'activités (suivi des incidents, SLA, KPIs, etc.). - Suivre les évolutions technologiques et proposer des solutions innovantes pour optimiser le support applicatif. Compétences requises Techniques - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents (Jira, ServiceNow, etc.). - Connaissance approfondie des applications métier (ERP, CRM, outils internes). - Capacité à lire et comprendre des bases de données (SQL), logs ou code pour investiguer. - Notions sur les environnements cloud (AWS, Azure, GCP) et architecture logicielle. Relationnelles - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Sens du service client et capacité à gérer les priorités. - Leadership et aptitude à motiver une équipe. Autres - Français et anglais professionnels. - Expérience en méthodologies ITIL ou DevOps appréciée.