POSTE : Responsable d'Équipe Téléphonique - Santé Prévoyance H/F DESCRIPTION : PAS JUSTE UN METIER ! Rattaché(e) à la Direction Générale la Mutuelle Ociane Matmut et, sous l'autorité du responsable activité du centre d'appels, vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une douzaine de conseillers téléphoniques en assurances santé. Vos missions ? - Organiser, piloter et suivre l'activité d'une équipe en vous appuyant sur des outils dédiés. - Assurer la montée en compétences techniques et commerciales de vos collaborateurs. - Participer à la gestion des ressources humaines en liaison avec la hiérarchie (entretiens individuels, évaluation des collaborateurs, planification des effectifs de l'équipe). - Répondre aux questions techniques relevant de votre domaine de compétence. - Analyser périodiquement l'activité de votre équipe aux plans qualitatifs et quantitatifs et réaliser des synthèses régulières auprès de votre responsable. - Être force de proposition dans l'optique d'une amélioration continue de l'activité. PROFIL : PAS JUSTE UN PROFIL ! De formation Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le management d'équipe, ce qui vous permet d'être autonome dans l'organisation de votre service. Vous disposez également d'une expérience en centre d'appels ; D'ailleurs, la connaissance du secteur de la santé serait un plus. Doté(e) d'une véritable bienveillance, votre approche suscite la confiance et la collaboration. Votre capacité d'analyse, de prise de décision et communication ne sont plus à démontrer. Aussi, votre sens du service clients est un atout pour réussir dans cette fonction. Ce poste est basé à ROUEN. Votre salaire et vos avantages ? - Poste cadre - Salaire à partir de 37 000 € (évolutif selon expérience) - Intéressement et participation aux résultats - Mutuelle santé à 2 € par mois - Télétravail - Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 % - Comité Social et Économique (CSE) avec de nombreux avantages - Matmut Académie (formations et parcours professionnels) Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs ? À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaires, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Chacun d'entre nous met ainsi son énergie et son expertise au profit du bien commun. Concrètement, Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques. En résumé, « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir. Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.