POSTE : Conseiller Clients SAV H/F DESCRIPTION : Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre. Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€. Nous recherchons pour renforcer le service de gestion des réclamations, un.e conseiller.e client SAV Rattaché(e) à la responsable qualité, vos missions seront les suivantes : - Contact téléphonique des clients ayant porté sur une réclamation ou exprimé une insatisfaction - Planification des RDV d'expertise chargés d'affaires - Suivi informatique des dossiers : mise à jour auprès des donneurs d'ordre - Programmation et suivi des travaux - Appel de satisfaction après travaux - Travail avec l'équipe sur l'amélioration des processus de prise en charge clients - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - 1 journée de télétravail par semaine - Remboursement 50 % des frais de transport en commun PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire ou sur plateforme de relation clients Vous êtes connu(e) pour votre aisance relationnelle et votre rigueur Vous avez un fort esprit d'équipe et un bon sens commercial Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle