POSTE : Customer Service Representative H/F DESCRIPTION : Customer Service Representative (H/F) Vos missions Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous intervenez en support des équipes commerciales et assurez la gestion complète du cycle de commande : - Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP - Gestion des délais de livraison et coordination avec la Supply Chain - Interface quotidienne avec les équipes Production, Logistique et Finance - Suivi des KPI (OTIF, délais, taux de service) - Gestion des réclamations clients et résolution des litiges - Communication proactive auprès des clients (retards, ruptures, mises à jour) - Participation à l'amélioration continue des process Profil recherché - 2 à 5 ans d'expérience en Customer Service, ADV ou Order Management, idéalement en environnement industriel (idéalement dans le secteur du métal) - Expérience B2B appréciée - Bonne maîtrise d'un ERP (SAP est un plus) - Anglais professionnel (écrit et oral) - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel - Organisation, rigueur et sens du service client - Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - CDI au sein d'un groupe international - Environnement structuré et collaboratif - Perspectives d'évolution - Rémunération attractive selon profil - Télétravail partiel possible PROFIL :