Description du poste : Kalixens RH recrute pour le compte de son client, entreprise spécialisée en génie climatique et solutions CVC, un Responsable SAV (H/F) afin de structurer et développer son service après-vente. Dans un contexte de croissance, ce poste stratégique vise à piloter l'activité maintenance et dépannage tout en optimisant l'organisation du service. Sous la responsabilité de la Direction, vous prenez en charge le développement du service Structurer et organiser l'activité SAV (planning, priorités, interventions Encadrer et animer l'équipe de techniciens Développer le portefeuille de contrats de maintenance Garantir la satisfaction client et le respect des délais Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting Optimiser les process et outils de suivi Gérer les litiges techniques Participer au développement commercial des prestations SAV Description du profil : Issu(e) d'une formation technique en génie climatique ou maintenance énergétique, vous disposez d'une expérience confirmée en SAV CVC avec management d'équipe. Vous maîtrisez les environnements climatisation, chauffage et pompes à chaleur. Structuré(e) et orienté(e) service client, vous êtes capable de mettre en place une organisation performante tout en conservant une forte proximité terrain ? Alors n'attendez plus, postulez !