Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d?expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d?intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d?utilisateurs (au moins 7 000) dans l?idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d?intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l?écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l?ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l?ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier.