Contexte de la mission Dans un contexte de forte transformation du SI, intervenir sur différents études & projets du périmètre du département CRM & Flux . Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets * Piloter et contribuer à 'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) * Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. * Choisir et affecter des ressources * Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) * Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs * Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants * Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus * Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : * Organiser le passage du Projet vers le mode RUN * Organiser le support utilisateur * Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : * Garantir le respect du cahier des charges * Valider les livrables * Garantir le respect des délais et des coûts * Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) Profil candidat: Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets * Piloter et contribuer à 'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) * Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. * Choisir et affecter des ressources * Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) * Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs * Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants * Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus * Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : * Organiser le passage du Projet vers le mode RUN * Organiser le support utilisateur * Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : * Garantir le respect du cahier des charges * Valider les livrables * Garantir le respect des délais et des coûts * Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) Livrables * Documents projet * Comptes rendus de réunions et des comités * Suivi des temps et des avancements * Reporting et bilans