Description du poste : Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients et de jouer un rôle actif dans l'amélioration de leur expérience. Vous devrez écouter attentivement les demandes des clients, les analyser, et déterminer le mode de traitement le plus adapté. Votre mission consistera à apporter des réponses claires et précises aux clients tout en vous assurant de répondre pleinement à leurs attentes. Vous enregistrerez les traitements des appels dans l'outil informatique dédié à la gestion des contacts. Vous contribuerez à la qualité du service en effectuant des appels sortants pour diverses actions de suivi ou de proactivité. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience au sein d'un service client ou d'un centre d'appels. Amplitude horaire de 09H00 à 18H00 du lundi au vendredi Possibilité de télétravail une fois l'autonomie acquise Participation de l'entreprise à l'abonnement de transports en commun Carte restaurant Mutuelle et Prévoyance Intéressement Rémunération brute annuelle de 26K€ sur 13 mois. Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et/ou téléphonique et savez analyser les demandes et renseigner et/ou orienter l'interlocuteur ? Postulez en ligne !