Contexte Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support N2 pour accompagner la croissance de notre entreprise et garantir un fonctionnement optimal de notre environnement informatique. Missions principales Rattaché(e) à la Direction, vous êtes en charge de l'ensemble des systèmes d'information de l'entreprise. À ce titre, vos missions incluent : - Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité du parc informatique, téléphonique et réseau. - Paramétrer et maintenir les équipements informatiques (postes utilisateurs, serveurs, périphériques), téléphoniques et réseaux selon les procédures internes. - Suivre le matériel mis à disposition des collaborateurs et garantir son bon fonctionnement via un système de contrôle efficace. - Veiller au bon état de fonctionnement des logiciels, matériels et services numériques, depuis leur installation jusqu'à leur utilisation quotidienne. - Être force de proposition pour optimiser et faire évoluer les systèmes d'information en fonction des besoins de l'entreprise. - Rédiger des procédures, guides utilisateurs et tutoriels pour accompagner les équipes vers une autonomie accrue dans l'utilisation des outils numériques. - Accompagner, conseiller et former les collaborateurs sur les bonnes pratiques et l'usage des outils numériques. Compétences techniques - Solide connaissance des systèmes d'information. - Maîtrise des systèmes d'exploitation (principalement Windows). - Connaissance des langages informatiques de base et outils de supervision. - Maîtrise des réseaux informatiques (LAN, WAN, WLAN), gestion des infrastructures serveurs. - Bonnes notions des normes de sécurité informatique (sauvegardes, antivirus, droits d'accès.). - Capacité à assurer les mises à jour des applications et à anticiper les besoins de maintenance. - Très bonne maîtrise de l'anglais (échanges réguliers avec les équipes IT du groupe, basées à l'international). Savoir-être - Excellent relationnel, capacité d'écoute et de pédagogie. - Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. - Sens du service, proactivité et aptitude à fédérer les équipes autour des outils numériques.