POSTE : Technicien Support IT Client Final H/F DESCRIPTION : Au sein du service support de ce client final, le Technicien Support est chargé de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs, en veillant à résoudre les incidents signalés, dans une dynamique de maintenance préventive et curative. L'utilisation de requêtes PL/SQL permettra d'analyser les données pour trouver des solutions pérennes et identifier les causes des dysfonctionnements techniques et fonctionnels rencontrés. Le technicien sera en charge d'assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents via un outil de ticketing, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes, et de veiller à l'amélioration continue des process et à la documentation des procédures. Poste basé en métropole lilloise Télétravail occasionnel PROFIL : Titulaire d'une formation technique, nous recherchons un candidat avec une expérience réussie dans des missions Helpdesk de niveau 1 et 2 de 3 ans minimum en ESN, ou chez un client final. La connaissance d'outils de ticketing, et des environnements Windows / Linux est souhaitée. La maîtrise des requêtes PL/SQL impérative.