Employé(e) d'exploitation Douane, vous intervenez en support des déclarants pour sécuriser et fluidifier le traitement des flux douaniers. Vous gérez le match et la pré-alerte, contactez les clients (mail/fax) afin d'obtenir les documents et informations nécessaires, relancez si besoin et veillez à la qualité des retours. Vous prenez en charge les clients non en compte (facturation, numéro EORI), attribuez un numéro de compte à chaque envoi dans les délais, saisissez les données dans les outils internes, suivez les MRN et assurez le scan, le classement et l'archivage des documents du service. Vous suivez les dossiers et les situations particulières jusqu'à leur résolution, notamment les colis bloqués et les litiges après dédouanement. Vous contribuez au pilotage opérationnel de l'activité (suivi de la cage Douane, préparation des transits, analyse des apurements, régularisation des dossiers), accompagnez les visites douanières et produisez les statistiques nécessaires au reporting. Vous respectez les exigences Qualité, Hygiène et Sécurité, alertez votre hiérarchie en cas de dysfonctionnements récurrents et faites preuve de polyvalence selon l'organisation du centre.