Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F) 31 - BLAGNAC
Offre n° 9997896
Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
31 - BLAGNAC - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l'optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts. Une de ses filiales, Derichebourg Aeronautics Services, a depuis plus de 20 ans, démontré son expertise, son agilité et sa proactivité pour accompagner les plus grands acteurs de l'aéronautique dans leurs challenges industriels et économiques. Présent à l'échelle internationale, Derichebourg Aeronautics Services déploie ses équipes poly-compétentes in situ, en garantissant certifications, process et respect des règles établis par ses Clients. Votre mission principal est d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents. Vous assurez ainsi le support fonctionnel et technique des logiciels utilisés, en lien avec les consultants fonctionnels et les prestataires. En tant qu'assistant support applicatif, vous êtes en charge de: - Prendre en compte les demandes et besoins de support informatique des collaborateurs (boite mail, téléphone) ; - Qualification et enregistrement des demandes (sujet, problématique ... appels si besoin pour spécifier la demande) ; - Traiter les demandes de niveau 1 :Gestion des profils utilisateurs : demande de création/suppression modification des profils, demande de licences, de matériel ; - Suivi administratif du parc informatique ; - Gestion des droits d'accès et attribution de rôles; - Transmission de modes opératoires adaptés et accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de nos outils informatiques; - Déclencher les actions de support de niveaux 2 et 3 ; - Suivre le traitement des incidents jusqu'à leurs clôtures; - Contribuer aux évolutions du système d'informations ; - Participer à la rédaction des modes opératoires, modules de formation ... L'installation, la maintenance et le support du matériel sont assurés par le groupe Le support de niveaux 2 et 3 est assuré par nos consultants fonctionnels ou des prestataires externes en fonction des applications. Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2, vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique. De nature rigoureuse, vous appréciez les échanges avec différents interlocuteurs et faites preuve également d'une grande pédagogie. L'entreprise évoluant dans un contexte international la maîtrise de l'anglais est indispensable. N'attendez plus pour rejoindre les équipes de DERICHEBOURG AERONAUTICS SERVICES et grandissons ENSEMBLE!!
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
DERICHEBOURG AERONAUTICS SERVICES
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